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网络危机公关
发布日期:2010-7-31 发布者:admin 共阅2131次 文章字体:

   网络危机公关是一项系统工程,它包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理,目的在于预防、摆脱、转化危机,避免或减少企业损失,维护企业的正常运营和良好的企业形象。

 

 

网络危机公关的特性

 

 

1.   相比传统的信息传播媒介,企业可以通过互联网,随时监控各类行业、专业网站上的信息,通过对信息的分类评估,及时将有利或者不利的信息反馈到相关部门。加强危机事前管理可以及早发现危机因素,并且采用相应的方式消除这些因素,把危机化解在萌芽阶段。

2.   预先对可能发生的危机进行预测,明晰危机处理的原则、步骤、人员构成与责任关系,将处理危机所需的各种资源进行计划配置。

3.   建立与各方利益相关者良好的沟通关系。事前对顾客公众、媒介公众、股东公众、员工公众、政府公众、社区公众、供应商公众、经销商公众等利益相关者以立足长远互惠互利为原则,通过网络沟通双方需要,强化双边联系。

4.   建立或启动危机应急组织,配置应急资源。危机发生后,在主动、快速、缜密等危机处理基本原则的指导下,根据危机处理预案,处理与危机利益直接相关者、媒体、政府机构等的关系。

5.   利用网络媒体澄清事实真相,将事件进展情况告知公众,了解企业在化解危机中所进行的各种努力,积极引导舆论。

适用于医药企业的网络危机公关分析,对长期网络投资项目组合应用,精确的预估未来企业投资回报率以及资本价值。
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